AMAZON.COM VE  BARNES & NOBLES (BN.COM) SİTELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI

Öncelikle iki sitede e- ticaret dünyasında önemli yerlere sahip olduklarını gerek ilk sayfadaki reklamlarla ve bannerlarla gerek siteye erişim hızındaki başarılarıyla ve gerek diğer sitelerle kurdukları link bağı ile ilk bakışta belli ediyorlar.Özellikle Amazon.com bannerını bağlandığınız diğer sitelerin link ve search bölümlerinde görmeniz mümkün.
Bn.com’um içeriği  Amazon.com ‘dan daha az olsada  sitenin sayfa  görünüşü  Amazon.com la başabaş  seviyede. Fakat Amazon.com teknik açıdan Bn.com’dan bir adım önde. Bunu bağlanma hızı ve sayfaların açılmasındaki hızı görerek anlayabiliyoruz. Amazon.com biraz daha multimedya öğeleri kullanılarak yapılmış bir site. Amazon.com ‘un database’i Bn.com’dan daha fazla ve bunun getirisi olarak satışa sunduğu kategoriler açısından Bn.com ‘dan daha etkin.
İki sitededki  dvd,kitap,cd vb. ürünlerin yanı sıra Amazon.com da retsauranttan tutun mutfak malzamesine, kırtasiyeden ev eşyasına kadar daha birçok konuya ve kategoriye ulaşabiliyorsunuz bunun doğal sonucu olarak daha çok reklam ve linkle karşı karşıya geliyorsunz. Yalnız şunu belirtmeden geçmemek gerekir ki Bn.com’ da daha çok kitap dvd, vcd, cd gibi ürünlerin yoğunlaşılmış olduğu bir site. Amazon.com’dan araba dahi alıp satabiliyorsunuz.

Amazon.com da yapılan bir search sonrası örneğin “Hannibal” ki dünya klasikleri  arasına girmiş bir eser olarak kabul edilmekte kategorilere ayrılarak 173 kitap sonucu, 141 audiocd sonucu, 7 dvd sonucu  çıkarken Bn.comda bir total search sonrası kategorilere ayrılmamış 125 arama sonucu çıkıyor ki bunların içeriğinde search kelimesinin geçtiği yazar isimleri bile olabiliyor. Bunun nedeni de oldukça basit. Amazon.com   birçok konuya hakim olmasını diğer şirketlerle kurduğu ortaklıklara borçlu. Örneğin çocuklarla ilgili bir kitap veya ürün toysrus.comdan link edilip alınabiliyor. Bn.com bu konuda daha farklı bir yol sergileyip kendi database’ine bakıyor. Amazon.com da araba almak isterseniz carsdirect.com ile bir bağ kuruyorsunuz. Yani kısacası Amazon.com bazı bürünler için bir aracı kurum görevini üstleniyor.
Müşteri memnuniyeti ile ilgili olarakta şunu söyleyebilriz ; Bn.com da gift card denilen carda başvurabilip bu kartla ödeme yaptığınızda indirim kazanabiliyorsunuz.Aynı zamanda student card, university card gibi ıd nuımarası valid olan kard numaranızı satın almanın sonucunda girip indirim almanız mümkün. Daha önceki alışverişlerinizde elde ettiğiniz sanal kuponlarıda isterseniz kullanabilirisiniz Amazon.com’ da ise Amazon.com adııyla bir kerdi kartı elde edip, belli oranlarda indidirm kazanıp, bu kart ile harcama yapıyorsunuz. Hatta  bu kredi kartını alıp ilk alışverişinizde 20$ lık bir ücret kazanıyorsunuz.
Ödeme seçenekleri Amazon.com’da daha fazla. Ödemenizin şekli Amazon.com’da klasik visa,master, diners club  kredi kartları dışında Amazon.com un pay check denilen bir metoduyla da mümkün. Aynı şeyler Bn.com içinde söz konusu ancak Bn.com burada bir adım öne geçip “pay by call” sistemini ortaya sunmuş. Aldığınız ürünlerin size gelen bir mail ile confirm olması sonrası (bu her iki sitede de  bu şekilde) Bn.com da bulunan bir telefon numarasına telefon açıp mailinizde bulunan ıd numarası sayesinde ödemenizi yapıyorsunz. Bu sayede kredi kartınızın numarasının hack edilmesi riskini azaltıyorsunuz. Ürünlerin fiyatlarına gelince ; 2 sitedede hemen hemen aynı fiyatlara aynı ürünü bulabiliyorsunuz Bu aşamada Amazon.com’da kullanılmış ürünler, özellikle kitaplar için bulunmakta. Oldukça düşük maliyetli olan bu kitaplara karşılık   Bn.com ‘un fiyatı yarı yarıya kitaplar kategorisi bulunmakta. Yalnız Amazon.com bazı ürünlere bazı müşterileri için özel fiyatlar vermekte . Çünkü Amazon.com dan bir ürün aldığınızda veya bu siteye kayıt olduğunuzda bu site sizi tanıyor ve ikinci girişinizde size  merhaba diyerek “falanca ürün falanca fiyata sadece size özel” diyebiliyor. Bunun adı gold box denilen özel bir promosyon kutusu. Daha önceki amazon .com  işlemlerinizin kayıtlarını tutarak sizi tanıyor. Yaptığınız alışveriş kategorilerinden size özel sanal bir dükkan açıyor ve burada sizin favorilerinizi önünüze yine size özel fiyatlarla sunuyor. Bn.com’da bu yok ancak hem Bn.com da hem Amazon.com’da ; kayıtlı olduğunuz takdirde mailinize ilgilediğniz alanlarda yeni çıkan ürünlerle ilgili olarak informasyon gönderiyorlar. Buna  bir çeşit sanal katalog da diyebiliriz . Dağıtım meselesinde Bn.com’da ürünün elinize ulaşması için  seçeceğiniz metodlar çok daha fazla. Örnek Canada express , mail by air  v.s. Hangisini seçerseniz ne kadar sürede elinize geçeceği yanında belirtilmiş ve ücreti de en son siteden check out yaparken ürün fiyatının yanında belirtiliyor.  Amazon.com’ da  bu biraz daha kısıtlı ve 3 seçeneğiniz var bunlar standart express ve priority. Bunların süreleri de belirtilmiş, dağıtım ücretleride aynı şekilde dağıtım hızına göre artıyor veya azalıyor. Amazon.com’da isterseniz hediye paketide yaptırıp üstüne not yazdırabilirsiniz. Tabi ki ücreti karşılığında. 
İki istede de ufak bir farklılık gösteren aynı uygulama mevcut.  O da bedavaya gelen dağıtım ücreti. Amazon.com da  bazı ürünler hariç 25$  ve üstü alışverişlerinizde Bn.com’da ise yine  bazı ürünler hariç 2 adet ürün aldındığında dağıtım bedeli ödemeyebiliyorsunuz. Eğer Bn.com dan alışveriş yapıp bir de   Manhattan NY ’ da ikamet ediyorsanız ürününüzü aynı günde almanız mümkün. Bu da  Bn.com ‘un  Amazon.com’a göre bir artısı. Ürünlerin dağıtılmaları stoklardaki durumlarla ilgili olarak 24 saat içinde  veya 1-2 gün içinde dağıtım servisine gidecek şekilde olduğu ürünün yanında bilgi olarak mevcut. Buna shipping time deniyor ve 2 siteninde hemen hemen bu süreleri aynı işliyor. Daha sonraki adım ise dağıtım zamanı ( delivery time) . Bu durumda sizin seçiminize kalıyor. İstediğiniz dağıtım metodunu buradan işaretliyorsunuz  Yukarıdada bahsettiğimiz gibi Bn.com da daha çok seçenek mevcut.
Amazon.com da  ve Bn.com da U.S.A dışında bir yerden alışverişinizi yapıyorsanız  tax (vergi) ödemiyorsunuz ve  sunulan fiyatlar U.S.A’da herhangi bir dükkanda  bulacağınız ortalama fiyatların altında. Her iki sitede de bir ürün aldıktan sonra satış bitmiyor ve size “Bu ürünü alan müşterilerimiz aşağıdaki ürünleride aldılar siz de almak ister misiniz?” tarzında bir satış servisi daha başlıyor. Bu aşamada aldığınız ürün hakkında yorumlar ve değerlendirmeler ekranda görünüyor. Aynı şekilde size sunulan almayı düşüneceğiniz ürün içinde bunlar sözkonusu . Böylelikle yeni bir prezentasyon ve pazarlama başlıyor. Bu söylem hiç durmadan aldığınız her üründen sonra devam ediyor ta ki siz check out yapana kadar. Şunuda belirtmek gerekir ki aldığınız bir ürünü geri gönderebilir veya iptal edebilirsiniz.Tüketici hakları aynen buradada geçerli. Bu haklar alt topic olarak sitelerde mevcut.
Son olarak ta Bn.com teknik  açıdan  ve ürün çeşitliliği açısından olan eksikliğini bnuniversity  kurarak kapatmaya çalışmış ve oldukça başarılı olmuş. Çünkü Bn.com da bnuniversity bölümüne girip kaydolduktan sonra okul numaranızı  alıyorsunuz . Belli periyodlarla başlayan bedava olan derslere katılıyorsunuz. Bu dersleri netten takip ediyor ve bir şekilde sanal üniversiteye gidiyorsunuz. Öğretim görevlinizin fotografı, özgeçmişi, anlatacağı dersler sitede yer alıyor ve en önemlisi öğretim görevliniz size derste kullanacağı materyalleri söylüyor. Bunlar vcd kitap v.b. şeyler olabiliyor . Sizde bunları Bn.com dan satın alıyor derslerinizi takip ediyorsunuz. 5 Kasım’da başlayacak olan “PC ve PC hakkında bilmeniz gerekenler” adlı kursa katılmak isterseniz bence şimdiden siparişinizi verin.
    Nihayetinde iki site karşılaştırılması sonucunda ; Amazon.com liderliğindeki, e- ticarette yapılan  işin her ne kadar sanal yoldanda olsa insan faktörünün ne kadar önemli olduğunu ,  karşımızda duran ekranın bizi nasıl tandığını (onun ekrandan ibaret değilde aslında bize satış yapan bir eleman olduğunu ) ve müşteri ayrıcalığı ile memnuniyetini nasıl ön plana çıkardığını  uygulamalarıyla her ikisi de gösteriyor.